Solang alles läuft, ist alles gut. Aber was ist, wenn es wie in meinem Fall einmal spontan nicht mehr läuft? Die Webseite(n) weg sind und wir nur darauf warten, dass der erste Kunde sich meldet.
Die Geschichte
Es ist Samstag, 1:32 Uhr als mich die Mail erreicht, dass die Webseite https://photographie keine Rückmeldung mehr gibt. Die Messinstrumente die einem hier Feedback geben, wie in unserem Fall uptimerobot (https://uptimerobot.com/), sind super. Aber Samstagnacht in der Stadt kann man leider auch relativ wenig daran ändern.
Zum Glück besteht meine Firma nicht nur aus mir, sondern aus vielen schlauen Köpfen, die in so einem Fall genau wissen wie die Systeme laufen bzw. an wen man sich wenden kann/muss. Also kurze Mail an den lieben Programmierer/Techniker und weiter geht’s.
Während ich so gegen 11 wieder zurück in das Leben komme, lese ich auf Mail und What’s APP die Kommunikation zwischen dem Kunden, dem es natürlich um 7:30 Uhr auch aufgefallen ist, und meinem Programmierer der die Lösung (gestorbene Festplatten) bereits hat.
Dies ist nur eine kleines Beispiel dafür, wie schnell eine Webseite mal vom Netz gehen kann. In dem Fall waren es nur ein paar Festplatten, die spontan den Geist aufgegeben haben. Aber immer wieder kommen Fehler vor, die eine Downtime zu Folge haben. Ich wollte nie Einzelkämpfer bleiben, da gerade in solchen Situationen, oder in einem Urlaub, der Kunde alleine da stehen würde.
Das Ergebnis des Ausfalls
Die Seite war insgesamt knapp 7 Stunden offline, was jetzt nicht so das große Problem ist. Ärgerlicher ist hier, dass das letzte Backup, welches wiederhergestellt werden konnte, vom Vortag war. Also war der Freitag einmal für nichts :(. Aber zum Glück ist alles recht überschaubar geblieben, und konnte bis heute (Dienstag) schon wieder rekonstruiert werden.
Fazit für mich
Immer wieder steht man vor einer kleinen oder größeren Herausforderung, wenn Seiten nicht mehr laufen. Auch wenn man direkt keinen Einfluss auf die Dinge hat, ist es gut wenn der Kunde weiß, dass sich jemand kümmert. Den Druck den ich mir vielleicht auch gerne selber mache, dem Kunden schnellstmöglich zu helfen, lässt sich für mich persönlich als Einzelkämpfer nicht machen.
Was denkt Ihr?
Mich würde mal interessieren wie die Freelancer das sehen. Ob sie sich jemanden suchen um den “Druck” bzw. die Verantwortung auszulagern? Gerade bei Shop Systemen reden wir ja schnell mal von höheren Summen, die dem Kunden fehlen könnten!
Schreibt gerne ….
